云南电信：数字适老服务温“心”同行，打造银发族的数字世界

重阳节爱心翼站组织“银发族”敬老关怀活动

开展10000号热线直达专席服务

云南电信为拨打10000号客服热线的65岁及以上老年用户提供直达人工专席服务，由专席客服为用户提供专属服务，截至目前，累计服务65岁及以上的老年用户超1700万人。

10000号爱心服务专席

设立爱心台席，提供优先服务

云南电信在全省范围内4000余家营业厅设立了爱心翼站，并特别为老年人和残障人士设置了爱心台席。这些台席不仅提供优先客户服务，还免费提供雨伞、老花镜、急救包、休息饮水、手机充电、厕所指引、反诈辅导、防骗指引、安防辅导六项基础服务，让老年人和残障人士在办理业务时感受到更多的关爱和温暖。截至目前，全省已挂牌爱心翼站4033家，并与省总工会共建62家星级“工会驿站·爱心翼站”15家，进一步扩大了服务范围。

爱心翼站服务

开展“银龄数字课堂”关爱行动

云南电信组织开展了“银龄数字课堂”关爱行动，课程内容包含防骗防诈、数字生活、智能产品应用等，定期邀请老年人走进营业厅参加活动，并利用数字化设备为老年人提供免费测血压、测心率等体检服务，增强了老年人使用智能手机的数字技能，提高了他们的安全意识和自我保护能力，今年以来，组织微课堂共计150余场，服务人数超1200余人次。

防反网络诈骗大讲堂

优化电视操作界面，丰富观看内容

IPTV老年版

此外，云南电信积极推动智慧养老平台落地，在楚雄州永仁县，打造了“幸福里·夕阳社区”智慧养老服务平台，具备红外雷达报警功能，涵盖了基础养老数据、养老机构服务监管、业务管理、物联网管理中心等模块，可以实现养老服务的基础数据、业务办理、服务质量和资金使用的多维度监管，自动化采集老人体征数据，实时监测老人的身体健康状态，建立异常指标联动告警机制，对于异常情况平台第一时间通知服务人员上门查看，满足老年人个性化、多元化服务需求，为政府监管、机构应用、社会参与提供了智能便捷的服务平台。

中国电信工作人员为老年人开通一键求救服务

开展“健康下乡”与电信服务活动

云南电信与乡镇卫生院联合开展“健康下乡”与电信服务活动，吸引了众多村民的积极参与，志愿者们深入村庄，帮助村民检测网络覆盖情况，排除AI摄像头使用故障，并进行反诈宣传以及插卡血压计的使用指导此次活动为300多位留守老人提供了义诊和健康科普服务，不仅增强了村民的健康意识，也为“银发族”送去了便捷、智能的暖心服务。

未来，云南电信将不断创新服务模式，提高服务质量，向老年人等更多有需要的人群提供优质服务，推动数字技能和安全知识普及教育，助力老年人跨越数字鸿沟，共享数字时代的便利和美好。（亢一凡束鑫）

本文来自【通信信息报社】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

本文地址：https://zhpi.jsntrg.cn/939180772161.html